Le client au centre des préoccupations de l’avocat

conférencier/s:Bruno Mascello
Ort / Raum:Clubraum C3 (Niveau 2)
Date / Heure:14. Juin / 10.35 Uhr
langue/s:Allemand
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Les avocats ont tendance à focaliser toute leur attention sur le combat juridique, en évacuant spontanément le ressenti du client. En forçant le trait, l’avocat n’est là que pour en découdre, sabre au clair. Or, pour trouver la solution idoine, il est souvent nécessaire de faire la synthèse entre la pensée analytique de l’avocat et celle, plus intuitive, du client  (modèle du design thinking). Cet atelier nourrit l’ambition de replacer le client au centre des préoccupations. Qu’attend-il de son avocat? Pourquoi le perd-on? Comment (re)gagner sa confiance? Pourquoi considère-t-il un conseil juridique comme pertinent et, inversement, comment l’avocat peut-il le conseiller de manière plus ciblée? Fort de sa grande expérience, le prof. Mascello exposera quelques-uns des critères qui permettent d’obtenir, d’une part, la satisfaction du client et, d’autre part, sa fidélité à l’étude d’avocats, voire sa recommandation à d’autres clients.

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